以客為尊﹙現實篇﹚

根據「聯合國教科文組織公共圖書館宣言」中所載的信念，公共圖書館是開展教育、傳播文化和提供資訊的有力工具，也是在市民的思想中，樹立和平觀念和豐富精神生活的重要工具。

香港的公共圖書館服務由「康樂及文化事務署」提供，以配合社會人士對知識、資訊、自學進修及善用餘暇的需求，以及推廣本港的文學藝術。香港公共圖書館的目標是以下列方式為市民提供服務：

作為資訊中心，為公眾人士提供免費設施，俾能輕易獲取有關各學科及其最新發展的資料；

作為持續教育的工具，讓市民利用圖書館資源去自學進修；

作為推廣香港文學活動和文學研究的中心，促進市民對文學創作和研究的興趣，鼓勵和推廣文學寫作，發展和保存香港文學，以及促進文化交流；

作為消閒去處，讓市民外借館藏回家享用，善用餘暇；

作為社區文化中心，舉辦均衡及以圖書館資源為本的活動，為不同年齡的讀者提供資訊、娛樂和消遣及為日常生活增添姿采。

這是圖書館讓大眾市民擁有的權利。但有權利，就有義務。而所謂的義務，就是要大家遵守規則。就這麼簡單。

以我在圖書館工作的觀察所得，大部份的人，都是「糊裡糊塗」的不知道自己做了違規的事。由於都是無傷大雅的小事情，所以我們只要稍為提醒就可以了。

但有一些人，卻看似是「明知故犯」的。但不要緊，因為我們有「主場之利」，所以基本上只要「禮貌地」勸阻，大家仍是會接受的。

只是還有一些人，倒是「明目張膽」的要挑戰我們的。在遇到這樣的情況，同事們可是有不同的處理方法。

我個人認為，在為這些「尊貴的客人」提供進一步的服務之前，最重要的是要控制的自己的情緒。即使道理在我們這邊，但如果因為「一時衝動」，而在溝通上出現誤會，他們的「不滿」和我們的「麻煩」可是會愈滾愈大。所以，不論他們是如何的不可理喻，我們也只可以「和顏悅色」的跟他們解釋，不然理虧的可是我們呢。

總而言之，一切都得「以客為尊」！